Les métiers du Marketing & de la Relation Client
La direction marketing innovation et service a pour objectif d'améliorer l'expérience des voyageurs, de proposer des services innovants et de valoriser les activités, expertises et ambitions de RATP Cap Île-de-France à travers la communication.
Responsable Marketing & Relation Client (F/H) : Vous pilotez l’augmentation de la fréquentation et des recettes, la satisfaction de la clientèle, le développement de nouvelles approches commerciales, la communication vers les voyageurs ainsi que la relation avec les intervenants locaux aux fins de développement et amélioration de l’offre existante.
Chargé de mission marketing - offre de transport (F/H) : Vous travaillez avec l’ensemble des équipes appels d’offres sur les sujets parcours client, information des voyageurs, innovation de service, conquête et fidélisation des voyageurs, contrôle des titres de transport, lutte contre la fraude et sentiment de sûreté.
Agent de médiation (F/H) : Vous sensibilisez les voyageurs à l'achat et à la validation systématique des titres de transport, vous apportez un appui au travail des équipes de contrôleurs, vous contribuez à sécuriser le réseau (conducteurs et clients) par une présence active à bord des bus. Vous cultivez un service client de qualité.