Coordinateur/trice Support Informatique (F/H)

Nous sommes…

... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités. 
Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons… 

… notre futur(e) Coordinateur/trice Support Informatique (F/H) pour rejoindre les équipes de notre filiale Défense Seine Ouest. 

Implantée à Nanterre (Nanterre Kléber et Les Guilleraies), La Garenne-Colombes (Charlebourg) et Paris (Point du Jour), RATP Cap Défense Seine Ouest exploite, depuis le 1er mai 2026, un réseau de 38 lignes de bus couvrant notamment les communes d'Asnières-sur-Seine, Bois-Colombes, Boulogne-Billancourt, Colombes, Courbevoie, La Garennes-Colombes, Garches, Levallois-Perret, Nanterre, Neuilly-sur-Seine, Puteaux, Rueil-Malmaison, Saint-Cloud et Suresnes, ainsi que Paris (principalement les 8ème, 10ème et 16ème arrondissements).

Les sites de Nanterre sont accessibles par le RER A (arrêt Nanterre Ville). Le site de la Garenne-Colombes est accessible par la ligne T2 (arrêt Les Fauvelles). Le site de Point du Jour (Paris) est accessible par la ligne 9 (arrêt Porte de Saint-Cloud). 

Rattaché(e) au Responsable systèmes embarqués et systèmes d’informations, le/la Coordinateur/trice Support Informatique (F/H) assure le support de proximité auprès des utilisateurs et garantit le bon traitement des incidents et demandes de niveau 1 et 2.

Il/elle occupe également un rôle de référent opérationnel et de manager de proximité auprès des collaborateurs support, dont il assure l’organisation quotidienne, le suivi d’activité, la gestion des plannings et la coordination des interventions.

Le poste sera basé sur le site de La Garenne-Colombes (Charlebourg).

Le périmètre d’intervention comprend 4 sites principaux ainsi qu’environ 20 sites annexes. Des déplacements ponctuels sont à prévoir selon les besoins opérationnels.

Statut Agent de Maîtrise.   

Vous avez… : 

• Une formation Bac + 2 minimum en informatique, support utilisateurs, systèmes et réseaux,
• Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans des fonctions techniques équivalentes, avec une expérience souhaitée sur un poste de support informatique de niveau 1 et 2,
• Une première expérience en coordination d’équipe, référent support ou management de proximité serait appréciée,
• Une bonne compréhension des environnements multi-sites et des contraintes de support terrain est attendue.

 Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :  

• Vous démontrez une bonne maîtrise de l’environnement poste de travail Windows,
• Vous avez une bonne connaissance des outils bureautiques, notamment Microsoft Office et Microsoft 365, des outils de messagerie, de la gestion des comptes utilisateurs et droits d’accès, et des connaissances de base en administration poste de travail, imprimantes, périphériques et équipements mobiles,
• Compétences réseaux de base : modèle TCP/IP, adressage IP, DNS, DHCP, VLAN de premier niveau, Wi-Fi, tests ping, traceroute, résolution de noms, diagnostic de connectivité.
• Vous montrez des capacités à utiliser un outil de ticketing et à documenter les interventions, à qualifier un incident, prioriser une demande et transmettre les bonnes informations aux équipes techniques,
• Vous avez de bonnes capacités d’écoute, de communication, savez-vous adapter et montrez excellent sens du service.
• Vous êtes rigoureux, autonome, réactif, pédagogue et doté d’un bon esprit d’équipe.
• Vous possédez une bonne compréhension des besoins métiers et êtes capable de gérer les situations d’urgence ou de tension avec professionnalisme.
• Capacité à gérer simultanément les demandes utilisateurs, les priorités techniques et l’organisation de l’équipe.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout : 

• Vous assurez la prise en charge, le suivi et la résolution des tickets d’incidents et demandes de niveau 1 et 2,
• Vous diagnostiquez les dysfonctionnements matériels, logiciels, bureautiques et réseaux de premier niveau,
• Vous installez, configurez et maintenez les postes de travail, périphériques, logiciels et outils collaboratifs,
• Vous assurez le support sur les environnements Microsoft Windows, Microsoft 365, messagerie, imprimantes et outils métiers courants,
• Vous intervenez sur les problématiques de connectivité réseau de base : adressage IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, brassage simple, tests de connectivité, compréhension du modèle TCP/IP,
• Vous escaladez les incidents complexes vers les équipes techniques concernées avec les éléments de diagnostic nécessaires,
• Vous organisez le travail quotidien des collaborateurs support : gestion des plannings, congés, absences et priorités de l’équipe support, répartition de la charge de travail, accompagnement des collaborateurs dans leurs missions quotidiennes…
• Vous suivez les indicateurs d’activité,
• Vous participez à l’amélioration continue des procédures et des pratiques support,
• Vous rédigez et mettez à jour la documentation technique et les guides utilisateurs
• Vous collaborez avec les services transverses (analyse des besoins, accompagnement des évolutions informatiques..)

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Des évolutions de carrière au sein de notre groupe,
• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
• Des collaborateurs motivés ! 

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !