Agent Services Voyageurs F/H

Nous recherchons… 

…Un Agent Service Voyageurs F/H pour rejoindre les équipes de notre filiale Massy-Juvisy. Implantée à Massy et Morangis, RATP Cap Massy-Juvisy exploitera, à compter du 1er mars 2026 et pour une durée de 5 ans, les centres bus de Massy et Morangis.  

Rattaché(e) au Chargé Marketing et Communication, il/elle informera et assistera les voyageurs sur le réseau, à bord des bus, dans les éco-stations bus (ESB= gares routières) et plus largement sur le territoire. Il/Elle s’adressera aux voyageurs au noms d’Île-De-France Mobilités. 

Vous avez… :  

• Le permis B 

• Un diplôme type CAP APM – Agent de prévention et de médiation ou une expérience dans la vie associative 

Vous êtes le candidat idéal si : 

• Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d’excellentes qualités relationnelles,  

• Vous avez une bonne gestion de la relation client, 

• Vous faites preuve de pédagogie auprès des publics scolaires, 

• Vous êtes souriant(e), courtois(e) et à l’écoute des voyageurs,  

• Vous avez une appétence pour le domaine des transports voyageurs 

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout : 

• Vous vous assurez déplacer sur le réseau, à bord des bus et dans les éco-stations bus et pôles générateurs pour aller à la rencontre des voyageurs afin de communiquer aux voyageurs des informations fiables, complètent et précises.   

• Vous allez à la rencontre des voyageurs et répondez à leurs sollicitations, y compris concernant les lignes opérées sur le réseau régional Ile-de-France Mobilités,  

• Vous distribuez des fiches horaires, des plans et des informations sur les nouveautés du réseau Ile-de-France Mobilités, l’offre tarifaire et les supports de titre de transports,  

• Vous vendez les titres de transport,  

• Vous intervenez dans les établissements scolaires pour réaliser des opérations pédagogiques sur le bien voyager et la validation auprès des élèves,  

• Vous sécurisez le flux aux montées et descentes des bus,  

• Vous participez à l’organisation et à la tenue d’opérations terrain et évènementielles (stand d’information, distribution de supports de communication et information, opérations d’incitation à la validation…) 

• Vous incitez à la validation des titres de transport et au respect des règles du ‘bien-voyager » et de la réglementation par les voyageurs,  

• Vous signalez les dysfonctionnements et incohérences constatés sur le terrain,  

• Vous canalisez les flux de voyageurs en éco-station bus en cas d’évènements exceptionnels sur le terrain ou de situation perturbée du réseau ferré.