Agent relation client (F/H)

Nous sommes…

... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités.

Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons…

Un(e) agent relation client F/H pour un CDD de 6 mois qui aura en charge d’informer et assister les voyageurs sur le réseau et à bord des Tram. Vous vous adressez aux voyageurs au nom d’Ile-de-France Mobilités.

Rattaché(e) au chargé de qualité de service, vous assurez vos activités sur le réseau Tram Arc Sud-Ouest. La prise de poste s’effectue au centre opérationnel tram de Massy (91).

Vous avez :

• Le permis B obligatoire
• Un diplôme type CAP APM- Agent de prévention et de médiation ou une expérience dans la vie associative

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si, en plus :

• Vous êtes capable de travailler en équipe et avez d’excellentes qualités relationnelles
• Vous avez une bonne gestion de la relation client
• Vous êtes souriant(e), courtois(e) et à l’écoute des voyageurs
• Vous avez une appétence pour le domaine des transports de voyageurs
• Vous avez une aisance avec les outils numériques

Vous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus :

• Accueillir, orienter, informer et assister les voyageurs en gares, à quai, et à bord tant en situation normale qu’en situation perturbée ; 

• Assurer l’information des voyageurs sur les conditions de circulation en lien avec le PCC, sur l’environnement de la gare, les lignes en correspondance, les tarifs et titres de transport… ;​ 
• Remonter tout dysfonctionnement/piste d’amélioration au chargé de qualité de service ; 
• Poser les supports d’information voyageurs en gare dans les cadres d’information et dans les rames. Contrôler la conformité des informations statiques et dynamiques. 
• Contrôler la propreté des installations et des espaces de la gare ainsi que des véhicules lors de leurs déplacements ;​ 

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Un CDI, des formations, des évolutions de carrière.
• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert.
• Des collaborateurs motivés.
• L’envie de contribuer au développement d’un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.
• Un métier qui a du sens et de l’utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !