Responsable humanisation F/H

Nous sommes…

... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités.

Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons…

…À la suite du gain d’un marché en délégation de service public (DSP), notre futur Responsable Humanisation F/H.

Rattaché(e) au Directeur services voyageurs et relations territoriales, vous mettrez en œuvre la stratégie de lutte anti-fraude et de sûreté, et serez garant de la bonne tenue des engagements contractuels en matière de lutte anti-fraude, de sûreté et de service aux voyageurs de la DSP.

Vous avez :

• Une formation de niveau BAC+2 et 5 ans d’expérience minimum dans le domaine.
• De l’expérience en management d’équipe / prise de responsabilité.
• Une expérience dans le secteur du transport de voyageurs.

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si :

• Femme/Homme de terrain, vous faites preuve de rigueur, vous avez une bonne capacité d’analyse et êtes force de proposition.
• Vous possédez une forte culture contrôle, sureté et sécurité.
• Vous êtes expérimenté en management et gestion des situations complexes.
• Votre aisance relationnelle vous permettra de réussir dans ce poste.

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

Acteur de la relation voyageurs et de la sécurité sur le réseau, vous définirez et porterez la stratégie d’humanisation de l’entreprise pour la lutte anti-fraude, la sûreté et présence terrain. Membre actif du management opérationnel, vous animerez une équipe au service de l’expérience voyageurs et de la sécurité.

En tant que Responsable Humanisation :

• Vous définirez et déploierez la politique d’humanisation, en cohérence avec celle de RATP Cap Île-de-France et coordonnerez l’activité du service tout en assurant un reporting fiable et régulier auprès d’Île-de-France Mobilités.
• Vous garantirez la conformité réglementaire des opérations de contrôle et des interventions sûreté.
• Vous élaborerez la stratégie de contrôle en tenant compte des particularités du réseau et des territoires desservis.
• Vous organiserez et superviserez les actions de promotion de l’offre et d’information voyageurs, en lien avec le service Marketing et Communication.
• Vous définirez et piloterez la stratégie sûreté pour garantir la sécurité des voyageurs, des équipes et des biens.
• Vous serez l’interlocuteur référent du CRC pour la gestion des amendes et du recouvrement.
• Vous superviserez les prestations de sécurité privée, mènerez des contrôles terrain et serez l’interlocuteur des forces de l’ordre et des acteurs locaux.
• Vous managerez les équipes de contrôle et assurerez le suivi des performances (taux de contrôle, fraude, recouvrement).

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Un CDI, des formations, des évolutions de carrière.
• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert.
• Des collaborateurs motivés.
• L’envie de contribuer au développement d’un transport public plus fiable, plus durable et plus accessible pour des millions de Franciliens.
• Un métier qui a du sens et de l’utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !