Responsable information voyageurs F/H

Nous sommes…

... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités. 
Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

Nous recherchons…
… dans le cadre d’une création de poste, compte tenu de l’augmentation du périmètre de points d’arrêt bus en gestion avec de plusieurs milliers de points d’arrêt bus en 2026, un(e) Responsable information voyageurs F/H en CDI pour rejoindre la Direction expérience client et communication. Rattaché(e) à la Responsable Marketing et Expérience Voyageurs, vous construisez et pilotez la stratégie information voyageurs de RATP Cap Île-de-France, en cohérence avec les obligations contractuelles et les prescriptions imposées par Île-de-France Mobilités. 

Vous avez...
•    Une formation en marketing, expérience client ou politique territoriale (Master (BAC+5) obtenu au sein d’un IEP, d’une Ecole d’ingénieur, Ecole de commerce ou Université 
•    Minimum 10 ans d’expérience professionnelle dans le domaine des transports et la gestion de projet, une expérience managériale serait un plus
•    Une expérience significative sur les sujets d’information voyageurs dynamique et statique 
•    Une expérience dans les services publics urbains délégués, en entreprise, administration ou collectivité locale, serait appréciée

Vous êtes le(a) candidat(e) idéal(e) si…

•    Vous avez une appétence pour le service public et l’information voyageurs 
•    Vous avez de bonnes capacités d’analyse, de rigueur et d’organisation
•    Vous faites preuve d’autonomie, de prise d’initiative, d’adaptabilité et de dynamisme
•    Vous aimez être sur le terrain et au contact des équipes opérationnelles
•    Vous savez et appréciez travailler en équipe

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout : 

•    Concernant la stratégie information voyageurs : 
o    Vous construisez et faites évoluer la stratégie information voyageurs (outils, métiers de l’information voyageurs, …) de RATP Cap Île-de-France, en cohérence avec les prescriptions et demandes d’Île-de-France Mobilités  
o    Vous êtes garant de son déploiement dans les filiales opérationnelles de RATP Cap Île-de-France dans lesquelles vous vous rendez régulièrement pour échanger avec les équipes locales, sur les lignes de transport, sur le terrain. Votre périmètre concerne l’information voyageurs statique et dynamique déployée à bord des véhicules, aux points d’arrêt et en éco-stations bus
o    Vous êtes en lien avec notre filiale Maestro en charge de la supervision de l’exploitation en temps réel des lignes de bus
o    Vous pilotez les sujets d’information voyageurs multi-opérateurs 
o    Vous recensez les prestataires et solutions du marché répondant aux besoins de l’information voyageurs (conception, impression, pose …). Vous mettez ensuite en place les contrats (appel d’offres, …)
o    Vous êtes le(a) référent(e) interne (auprès des équipes RATP Cap IDF dont le Codir, des et du Groupe RATP) concernant l’information voyageurs et le représentant de RATP Cap Île-de-France sur le sujet auprès de l’autorité organisatrice
o    Vous animez le réseau des responsables information voyageurs en filiales
o    Vous êtes garant(e) des process de l’information voyageurs que vous rédigez et mettez à jour
o    Vous analysez les résultats de qualité de service sur les items d’information voyageurs et accompagnez les filiales dans l’amélioration continue

•    Concernant les outils de l’information voyageurs:
o    Vous construisez et suivez la feuille de route des outils de l’information côté métier : évolutions, nouveaux besoins, rédaction de cahier des charges, lancement d’appels d’offres…en cohérence avec les besoins d’intégration et de run
o    Vous suivez la mise en œuvre des solutions d’information voyageurs et les évolutions des outils dans le respect des plannings et budgets
o    Vous êtes l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de la DSI pour ces missions

•    Vous apportez votre expertise ponctuelle aux équipes de réponses aux appels d’offres

Ces missions ne sont pas exhaustives et sont vouées à évoluer en fonction de l’activité de RATP Cap Île-de-France.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert,
• Nos cadres bénéficient d’un forfait annuel de 209 jours,
• Un métier qui a du sens et de l’utilité.

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !