Responsable Information Voyageurs et ESB (F/H)

Nous sommes…

... RATP Cap Île-de-France, filiale du groupe RATP créée en 2021 dans le cadre de l’ouverture à la concurrence des transports franciliens.

Nous opérons des réseaux de transport public pour le compte d’Île-de-France Mobilités. 
Notre expertise s’étend à tous les modes de transport collectif - bus, tramway, ferroviaire, transport à la demande - pour une mobilité durable et performante au service de millions de voyageurs.

Portée par un collectif de collaborateurs alliant expertise et proximité, RATP Cap Île-de-France est une entreprise en forte croissance, et ambitionne de devenir la référence du transport urbain dans la région capitale.

 Nous recherchons…

… notre prochain(e) Responsable IV et ESB (F/H) pour rejoindre les équipes de notre filiale Boucle Nord de Seine. Implantée à Asnières-sur-Seine et Pleyel, RATP Cap Boucle Nord de Seine exploite, depuis le 1er novembre 2025, un réseau de 20 lignes de bus couvrant 27 communes, sur un territoire stratégique situé entre La Défense et Saint-Denis.

Rattaché(e) au Responsable Qualité de service, il/elle a la charge de la conception, de la fabrication et du déploiement de l’IV statique. Il/Elle est le garant de la cohérence de l’Information Voyageurs (IV) sur l’ensemble du réseau. Il/elle gère les éco-stations bus (ESB). 

Le poste sera basé à Asnières-sur-Seine (Hauts-de-Seine) et/ou Saint-Denis (Seine-Saint-Denis).
Le site de Saint-Denis est accessible par la ligne 13 (métro Carrefour Pleyel) et la ligne 14 (métro Saint Denis Pleyel). Le site d’Asnières est accessible par la ligne 13 (métro Gabriel Péri).

Statut Agent de maîtrise.

Vous avez… :

• Un diplôme de niveau Bac + 2 / Bac + 3,
• Le permis B,
• Une connaissance du secteur du transport.
• Idéalement, une première expérience dans le domaine de la signalétique,

Vous êtes le candidat idéal si :

• Vous avez une bonne aisance relationnelle,
• Vous avez des compétences en gestion de la relation client,
• Vous avez un bon esprit d’équipe,
• Vous savez adapter votre communication, et avez une écoute active,
• Vous êtes force de proposition et accompagnez la conduite du changement,
• Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles. 

Vous êtes toujours intéressé(e) ? Alors, on vous dit tout :

       Volet Supervision de l’Information Voyageurs 

• Vous supervisez et encadrez l'équipe d'agents signalétique IV et ESB et intervenez en cas de besoin de renfort,
• Vous vous assurez de la qualité de service des indicateurs de l’Information Voyageurs aux points d’arrêt, à bord et dans les ESB,
• Vous réalisez, fabriquez, mettez à jour et déployez les plans de réseau, secteur et proximité,
• Vous vérifiez la conformité de l’IV statique (signalétique, fiches horaires…) notamment lors de changements sur le réseau (déplacement ou mise en place d’un arrêt, campagne d’affichage horaires, actualité du réseau etc.),
• Vous vous assurez de la bonne transmission de l’IV statique avec les autres opérateurs sur les points d’arrêt multi-opérateurs (récupération et affichage sur les points d’arrêts en gestion/transmission des supports statiques pour les points d’arrêts gérés par d’autres opérateurs) et en ESB,
• Vous vérifiez la conformité de l’IV statique lors de perturbations (création des itinéraires de déviations, rédactions des notes à destination des voyageurs, suivi des affichages etc.) et de son retrait à date d’échéance,
• Vous signalez les situations perturbées imprévues dans les outils d'IV afin d'alimenter les médias d'IDFM en collaboration avec le Chargé travaux et voirie et RC Maestro,
• Vous suivez le traitement et la résolution des signalements,
• Vous réalisez des audits de contrôle qualité de service IV. 
   
  Volet Gestion des éco-stations bus
• Vous mettez en place les conventions d’utilisation des ESB avec les opérateurs de transport et suivez la récupération des redevances “touchers de quai” (départs et passages en ESB) auprès des autres transporteurs,
• Vous garantissez le respect de la qualité de service de l’indicateur, dont les sous-indicateurs, des éco-stations bus.

        Volet Supervision de la qualité des supports d’IV 

• Vous vérifiez le bon état et la propreté du mobilier urbain,
• Vous gérez les commandes de matériel d’Information Voyageurs (mobilier urbain, cadres IV, fiches horaires, documents d’information distribués dans tous les sites relais d’information…),
• Vous vous assurez de la bonne exécution de la maintenance des équipements d’Information Voyageurs (BIV, points d’arrêt, éco-station bus etc.) et réalisez les signalements si nécessaire.
   
  Volet Management

• Vous animez votre équipe et développez son engagement : vous portez la stratégie de l’entreprise et la traduisez en objectifs concrets, vous assurez l’animation de votre équipe au travers de votre présence terrain, vous participez à assurer un dialogue social constructif, vous déclinez les messages et orientations de l'entreprise...

• Vous organisez et pilotez la performance de votre équipe : vous fixez des objectifs en lien avec la performance, suivez leur atteinte au long de l’année et lors des entretiens d’appréciation de la performance, vous priorisez, planifiez, coordonnez et supervisez l’activité de l’équipe en veillant à l’adéquation entre les enjeux, les ressources, les compétences…

• Vous participez au développement des salariés et de leurs compétences : vous participez au recrutement et à l’intégration des nouveaux arrivants, vous assurez et suivez le développement des compétences des membres de votre équipe, vous réalisez les entretiens professionnels, vous accompagnez les situations individuelles spécifiques…

• Vous portez au quotidien la culture, les engagements et les normes en matière de santé/sécurité, prévention et bien-être au travail.

Les bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d’autres à découvrir) :

• Des perspectives d’évolution au sein du groupe,
• Un environnement de travail respectueux, collaboratif et ouvert,
• Contribuer activement à une mobilité durable et accessible pour tous,
• Des équipes engagées et motivées !

Les défis de la mobilité sont immenses et passionnants. Rejoindre RATP Cap Île-de-France, c’est agir collectivement pour une meilleure qualité de ville et c’est accompagner les enjeux majeurs de notre époque pour la mobilité de millions de franciliens. Alors rejoignez-nous !